十项诚信服务

1、经营商品保质保真。大通商城对所以商品实行全面负责制，凡所购商品发现和查实是假冒伪劣，按照《消法》对消费者退一奖一。给予举报者一至十倍奖励。

　　2、售后商品保退保换。凡购买商品15天内保持原质原样，不影响其他消费者利益，顾客不满意就退货（烟酒、食品、贴身衣物除外）。

　　3、大件商品保送上门。顾客购买大件商品，城区单件、市内三大件实行送货上门，并负责免费安装、调试。

　　4、家用电器终身维修。顾客购买家用电器实行终身维修、限时服务。保修期内免费维修，需运输的承担运输费用；超保修期限，只收成本费。约定期内，“三包”商品未能及时修复，电脑、空调器、热水器、油烟机等未按时上门安装、调试，每推迟一天按商品价值1%赔偿。

　　5、所售商品价格保低。凡售出商品价格高于市内大商店（同日同品种）凭有效凭证和实物退还（其他商场有价无货商品除外），并按商品差价的10%进行奖励。优惠让利商品保证不抬价，切实维护消费者利益。

　　6、鞋类商品质量保全。除“三包”规定外，顾客购鞋10天内发生开胶（线）情况，给予更换或退货；6个月内免费修理。

　　7、出售商品计量保证。出售商品秉行“买卖公平”原则，保证计量准确。凡发现所售商品短斤缺两的，实行缺一补十。

　　8、特殊顾客特别服务。凡七十岁以上老人及残疾人购物，营业员予以优先接待，全程购物服务；为特殊规格顾客订做服装、鞋子；顾客购买裤子，免费缝制裤边服务。

　　9、电话购物保办服务。电话预约购物，按约定时间准时送到（购物电话：2012419）；缺货专门登记，三天内答复顾客。

　　10、保证实施文明服务。营业员必须按照规范化服务，提倡嘴要甜、调要高、言由衷、话求实的文明用语，禁用服务忌语。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　绍兴大通商城股份有限公司

二〇〇二年三月十五日